Conditions générales de vente
Flow Travel and Tourism
Applicables aux réservations en ligne (site web) et hors ligne (B2B)
Acceptation des conditions de vente
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les activités et réservations effectuées par les clients de Flow Travel and Tourism via son site web, dénommé [Flow Travel and Tourism – Flow Travel]. Toute réservation ou demande de circuit ou de voyage proposé sur ce site, ou l’achat d’un service qui y est présenté, implique l’acceptation des présentes conditions par l’acheteur, sauf si des conditions spécifiques ont été convenues avec un conseiller en voyages ou un agent commercial.
Comment réserver avec nous ?
Cette section vous aidera à réserver un voyage ou un circuit via le site web de Flow Travel and Tourism, une société de Destination Management Company (DMC). Nous proposons une large gamme de services et de produits, notamment des voyages sur mesure, des excursions d’une journée, des réservations d’hôtels, une assistance aéroportuaire et d’autres services de voyage associés.
Réservation et demande d’un voyage sur mesure (Tailor-Made)
Nous savons tous que planifier un voyage peut être exigeant, notamment lorsque vous voyagez en couple, en famille ou entre amis. Toutefois, si vous prévoyez de voyager seul, vous souhaitez simplement profiter pleinement de votre voyage.
Nous créerons le voyage de vos rêves spécialement pour vous, en vous guidant parmi les différentes activités, expériences et options gastronomiques qui rendront votre séjour mémorable. Nous concevrons une expérience personnalisée en fonction de vos besoins, et l’un de nos experts vous aidera à planifier votre voyage. Pour transformer le voyage de vos rêves en réalité, remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.
Après l’envoi de votre demande, l’un de nos experts vous contactera afin de concevoir un voyage personnalisé pour vous. Vous pouvez également accéder à cette section depuis la page dédiée de notre site web.
Activités de Flow Travel
Nous sommes spécialisés dans la fourniture de services de qualité à nos clients internationaux dans différents pays, notamment en Jordanie, Palestine, Israël, Arabie saoudite, Égypte, Émirats arabes unis, Qatar, Oman, Turquie et Liban. Nos services comprennent des circuits personnalisés ainsi que des voyages prêts à l’emploi (Ready-Made). En Jordanie, par exemple, nos clients peuvent profiter de toutes les activités et expériences que le pays a à offrir.
Comment réserver un voyage « Ready-Made » avec nous ?
Nous proposons une variété de voyages conçus pour vous aider à imaginer votre séjour en Jordanie. Avec l’aide de nos experts en voyages, vous pourrez facilement planifier un itinéraire qui vous fera tomber sous le charme de cette destination. Notre portefeuille comprend des voyages adaptés à votre budget ainsi qu’à la durée de séjour souhaitée.
Pour réserver un voyage « Ready-Made » ou une excursion d’une journée avec nous, nous avons besoin des informations suivantes :
Sélection du forfait : Sur la page de Flow Travel, vous pouvez consulter nos offres. Nous proposons différents styles de voyages personnalisés en fonction de vos centres d’intérêt. Vous pouvez également sélectionner votre style de voyage préféré directement depuis notre système.
Calcul du prix : L’un des facteurs les plus importants dans la planification d’un voyage est le prix. Celui-ci est calculé en fonction de la date du voyage et du nombre de chambres souhaitées. Le système calculera ensuite le coût sur la base de ces informations.
Options de réservation : Notre portefeuille « Ready-Made » propose deux options de réservation : la première consiste à vérifier la disponibilité et à envoyer une demande ; la seconde permet de réserver directement en ligne. Nous garantissons que votre réservation sera confirmée dans un délai de 24 heures.
Type de circuit : Les circuits proposés sur notre site sont divisés en deux catégories afin de vous offrir une flexibilité maximale : les circuits de groupe avec départs garantis et les circuits privés.
Fourniture des données personnelles
Les informations que vous nous fournissez sont protégées. Nous utilisons ces données exclusivement pour vous contacter et vous fournir les services et produits demandés. Nous ne partageons ni ne vendons ces informations à des tiers, sauf lorsque cela est nécessaire à l’exécution de nos services, notamment lors de la finalisation d’une réservation. Nous recueillons également des informations telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Lorsque vous effectuez une réservation, notre conseiller en voyages vous demandera certains renseignements spécifiques nécessaires à la finalisation de la procédure.
Réservation
Les informations présentées sur ce site ont pour objectif de fournir un aperçu des différents services proposés par Flow Travel. Elles ne constituent pas une liste exhaustive de tous les services disponibles ; elles permettent toutefois au client de prendre des décisions éclairées concernant les services qui l’intéressent. En cas de modification des services proposés, le client en sera informé par écrit avant la conclusion du contrat.
La catégorie des établissements hôteliers indiquée dans les descriptions correspond aux standards locaux du pays d’accueil. Cette classification peut différer de celle appliquée dans d’autres destinations telles que l’Europe, l’Asie et l’Amérique. Flow Travel est un fournisseur de premier plan de réservations d’hébergement dans différentes catégories d’hôtels, notamment Comfort, Economy et Luxury.
La durée du séjour est calculée en nuits, en tenant compte du nombre de nuitées et du temps nécessaire au transport. Le calcul inclut le temps nécessaire pour suivre l’itinéraire et participer aux différentes activités prévues.
Normes de service (Service Standard)
La description des établissements locaux (hôtels, restaurants et moyens de transport) fait référence à une classification établie selon les standards du pays d’accueil. Cette classification peut différer de celle d’autres pays, tels que le Royaume-Uni ou les États-Unis.
Nos prix sont basés sur les services standards fournis, tels que la chambre d’hôtel, un véhicule de taille standard et les services de restauration. Nous proposons des voyages « Ready-Made » ainsi que des voyages « Tailor-Made ». Les prix sont calculés sur la base des programmes proposés ; les surclassements ou demandes spéciales peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Véhicules : Nous utilisons des véhicules standards tels que Hyundai Sonata, Kia Optima, Hyundai Elantra, Toyota Camry, Ford Fusion et Hyundai H-1. Sur demande, des véhicules de luxe sont disponibles, tels que Mercedes-Benz Classe E et S, BMW 520i et Mercedes Minivan Classe V (pour 1 à 7 passagers). Des grands autocars (jusqu’à 49 passagers) ainsi que des autocars moyens ou petits (de 15 à 30 passagers) sont également disponibles.
Hôtels : Nous collaborons avec différents types d’établissements afin de vous garantir le meilleur service au meilleur prix : hôtels économiques (budget), hôtels milieu de gamme (mid-range), hôtels de luxe internationaux, hôtels locaux et établissements haut de gamme. Tous les devis sont basés sur une chambre de catégorie « Standard ».
Guides touristiques : En Jordanie, il existe deux types de guides : le guide accompagnateur privé et le guide local spécialisé sur des sites spécifiques. Les deux sont disponibles en anglais. Une deuxième langue peut être demandée à tout moment de l’année. Tous les guides sont dûment agréés par le ministère du Tourisme.
Chauffeurs : Les chauffeurs professionnels anglophones sont responsables du transport des clients conformément au programme convenu. Bien qu’ils connaissent les sites touristiques, les chauffeurs ne sont pas des guides et ne sont pas tenus de fournir des informations touristiques ou des visites guidées.
Politique de paiement pour les réservations via le site web
Le paiement de 100 % du montant total du circuit est requis au moment de la confirmation de la réservation. Vous pouvez effectuer votre réservation en toute tranquillité jusqu’à 2 mois avant la date de départ. À ce moment-là, nous demandons le règlement intégral des services dans un délai de 60 jours avant le départ, par virement bancaire ou carte de crédit ; tous les frais et commissions bancaires sont à la charge du client.
Tous les forfaits touristiques proposés sur ce site fonctionnent sur une base de paiement anticipé. Le paiement peut être effectué par les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard) ou par virement bancaire, frais de transaction inclus (veuillez ajouter 3 % de frais pour Visa et MasterCard ou 4 % pour American Express au montant total de chaque paiement).
Après réception du paiement, nous émettrons l’itinéraire de confirmation finale, qui vous sera envoyé par e-mail.
Politique d’annulation – Réservations standard
Plus de 60 jours avant la date d’arrivée : Annulation gratuite.
Entre 59 et 31 jours avant l’arrivée : Frais d’annulation de 30 % par groupe/réservation.
Entre 30 et 15 jours avant l’arrivée : Frais d’annulation de 50 % par groupe/réservation.
Entre 14 et 7 jours avant l’arrivée : Frais d’annulation de 70 % par groupe/réservation.
Moins de 7 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation (No-show) : Frais d’annulation de 100 % par groupe/réservation.
Politique d’annulation pour les événements, MICE et voyages d’affaires
Plus de 120 jours avant la date d’arrivée : Annulation gratuite.
Entre 119 et 90 jours avant l’arrivée : Frais d’annulation de 40 %.
Entre 89 et 60 jours avant l’arrivée : Frais d’annulation de 70 %.
Moins de 60 jours avant l’arrivée ou en cas de non-présentation (No-show) : Frais d’annulation de 100 %.
Politique de remboursement
La procédure de remboursement est effectuée conformément à la politique de la banque et au mode de paiement utilisé. Il faut généralement compter 10 à 14 jours pour informer le client du résultat de la procédure. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement initial. Nous déclinons toute responsabilité concernant les éventuels frais bancaires appliqués.
La date limite standard est fixée à 30 jours avant l’arrivée du client, applicable une fois la lettre de confirmation finale envoyée. Pendant la haute saison, ce délai est de 14 jours avant l’arrivée. Votre conseiller vous informera des conditions disponibles pour les réservations « last minute » (effectuées moins de 60 jours avant l’arrivée).
Modifications (Amendment)
Nous sommes conscients que la planification d’un voyage demande beaucoup d’efforts et que, parfois, des modifications de dernière minute sont nécessaires. C’est pourquoi nous permettons à nos clients de modifier leur réservation à tout moment. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués aux clients demandant de telles modifications.
Prix
Les prix indiqués sur [www.italy.flowtraveljo.com] sont exprimés en USD (dollars américains). Nous acceptons les paiements exclusivement en JOD, USD et euros. Le taux de conversion de l’euro n’est pas fixe et est basé sur la valeur du jour où le paiement est effectué.
Modification et annulation des services par Flow Travel
Nous n’annulons pas la réservation d’un service sans préavis. Cela peut uniquement se produire en raison de facteurs externes tels que des retards de paiement, des changements de vol, des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes de sécurité. Nous nous réservons également le droit de modifier un service local lorsqu’une meilleure option est disponible.
Assurance voyage
Le prix du circuit n’inclut pas le coût d’une assurance médicale. Le passager est responsable de vérifier auprès de sa compagnie d’assurance locale la validité de sa couverture médicale à l’étranger.
Réclamations
Si le service ne répond pas à vos attentes, nous nous efforcerons néanmoins de vous offrir la meilleure expérience possible. Pour nous contacter, vous pouvez laisser un message sur le site web ou contacter notre équipe du service client aux numéros +962790441310 ou +96264008506, ou par e-mail à info@flowtraveljo.com.
Paiement par carte de crédit
Nous acceptons les paiements par carte de crédit. Lors de la réservation, des frais de 2,27 % seront appliqués au montant total de la facture. Toutefois, pour les clients qui choisissent nos circuits « Ready-Made », aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
Modes de paiement
Nous acceptons deux modes de paiement : Visa et MasterCard, ou virement bancaire. Les coordonnées bancaires seront incluses dans les factures d’achat envoyées à nos clients.
